Har det förekommit felaktigheter från individ- och familjeomsorgens sida är det naturligtvis inte bra, säger Anders Ivar.

– Nej, vi har system för påminnelser. Handläggaren har gjort fel.

– Är det handläggarens fel så får vi ta åt oss kritiken och korrigera det. I så fall måste handläggaren kontakta hyresvärden och berätta vad som är orsaken till att hyran är sen och säga att det inte är klientens fel. Vi är inte ofelbara.

– Vi utgår från Socialstyrelsens rekommendationer och gällande rättspraxis. Vi tittar på ekonomin fyra månader tillbaka, vi har stöd för detta i domar från förvaltningsrätt och kammarrätt. Om klienten inte kunnat förutse att de skulle förlora sina inkomster så bortser vi från överskottet.

– Klienten får alltid hjälp att fylla i ansökan korrekt, enda undantaget är då klienten inte medverkar i utredningen till exempel genom att inte samtycka till nödvändiga kontroller.

– Varje handläggare har 40-60 klienter, därför kan de inte alltid nås och det kan dröja en två dagar innan man får kontakt med dem. Man kan göra mer för att öka tillgängligheten. Många andra myndigheter har ett system där man kan logga in och följa ärendets gång. Vi har mycket att lära av andra myndigheter och behöver göra det enklare för individen.

– Uppgiften är felaktig. Vi känner igen ärendet, det fanns även andra inkomster och mannen stod inte till arbetsmarknadens förfogande.

– Det beror på tekniken. Från det att pengarna kommer till oss tar det någon dag innan de är insatta på klientens konto. Utbetalningen ska göras så de täcker månadens behov

Lägg till kommentar

Namn (krav)

E-post (krav)

Meddela mig vid nya kommentarer.

Uppdatera

Skicka

Avbryt