"Vi är inte ofelbara"
GISLAVEDS KOMMUN | Anders Ivar, chef för individ- och familjeomsorgen i Gislaveds kommun medger att felaktigheter kan ha begåtts.
Har det förekommit felaktigheter från individ- och familjeomsorgens sida är det naturligtvis inte bra, säger Anders Ivar.
En man berättade för oss att hans handläggare bett honom att få en påminnelse om att betala ut pengar, för själv glömde han så lätt. Det låter lite oprofessionellt?
– Nej, vi har system för påminnelser. Handläggaren har gjort fel.
En handläggare ska också ha glömt att betala hyra en månad. Hur är det möjligt?
– Är det handläggarens fel så får vi ta åt oss kritiken och korrigera det. I så fall måste handläggaren kontakta hyresvärden och berätta vad som är orsaken till att hyran är sen och säga att det inte är klientens fel. Vi är inte ofelbara.
De personer vi har talat med hävdar bland annat att socialtjänsten i Gislaved tar hänsyn till inkomster fyra månader bakåt i tiden när man avgör om någon ska få ekonomiskt bistånd.
I Socialstyrelsens riktlinjer står det att endast månaden innan ansökan ska räknas, om personen inte haft inkomster som varit ”mycket höga eller avsedda för en lång tidsperiod, till exempel avgångsvederlag”. Har ni andra regler?
– Vi utgår från Socialstyrelsens rekommendationer och gällande rättspraxis. Vi tittar på ekonomin fyra månader tillbaka, vi har stöd för detta i domar från förvaltningsrätt och kammarrätt. Om klienten inte kunnat förutse att de skulle förlora sina inkomster så bortser vi från överskottet.
Många av dem vi pratat med tycker inte att de får den hjälp de behöver. Ska färdigheten i att fylla i blanketter avgöra om någon får bistånd?
– Klienten får alltid hjälp att fylla i ansökan korrekt, enda undantaget är då klienten inte medverkar i utredningen till exempel genom att inte samtycka till nödvändiga kontroller.
Man klagar också på att det är svårt att få kontakt med handläggarna. Kommentar?
– Varje handläggare har 40-60 klienter, därför kan de inte alltid nås och det kan dröja en två dagar innan man får kontakt med dem. Man kan göra mer för att öka tillgängligheten. Många andra myndigheter har ett system där man kan logga in och följa ärendets gång. Vi har mycket att lära av andra myndigheter och behöver göra det enklare för individen.
En ung man fick veta att han skulle leva på det senast utbetalda studiebidraget hela sommaren?
– Uppgiften är felaktig. Vi känner igen ärendet, det fanns även andra inkomster och mannen stod inte till arbetsmarknadens förfogande.
Många anmärker också på att det tar flera dagar från det att försäkringskassan betalar ut ett bidrag eller en pension, tills socialtjänsten vidarebefodrar pengarna. Vad beror det på?
– Det beror på tekniken. Från det att pengarna kommer till oss tar det någon dag innan de är insatta på klientens konto. Utbetalningen ska göras så de täcker månadens behov
Lena Gärdemalm, Stefan Fels
Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen
Lägg till kommentar